Samarbeid med:
Industriell design - NTNU og Mestringsteamet - Trondheim kommune
År:
Varighet:
Oppgave
I Design 9 har vi samarbeidet med Mestringsteamet i Trondheim kommune, et ambulerende team som tilbyr tjenester for mennesker med behov for langvarig hjelp.
For tre år siden begynte teamet å tilby EMDR-terapi, en form for traumeterapi, og vår oppgave var å utarbeide brukerreiser og tjenestekart som kan vise hvordan denne tjenesten passer inn i det helhetlige tjenestebildet for psykisk helse i Trondheim kommune. Gjennom intervjuer og observasjoner fikk vi innblikk i hvordan Mestringsteamet jobber med brukerne sine, hvordan de samarbeider med hverandre og med andre aktører. Denne innsikten ble utgangspunktet for det videre arbeidet med å beskrive tjenesten.
Prosess
For å forstå oss på hvordan Mestringsteamet jobber og kunne se det i kontekst med Trondheims helsetilbud, fokuserte vi på å samle en masse innsikt. Desto mer vi fikk svar på ting desto flere spørsmål dukket opp, som satte i gang en snøball effekt av innsiktsarbeid.
Dette prosjektet har derfor vært et innsiktstungt prosjekt hvor resultatet og leveransen av prosjektet er en konkretisering av hva all innsikten vi har gjort presentert gjennom brukerreiser, tjenestekart, isfjellmetoden og analogier og historiefortelling.
Løsning
Da vi utarbeidet tjenestekart og brukerreiser oppdaget vi at det var mye viktig informasjon som ikke kom frem gjennom disse metodene, og at de dermed ikke er tilstrekkelige for å beskrive tjenesten. Tjenesten Mestringsteamet leverer er individualisert og situasjonsbestemt, og de relasjonelle og sosiale strukturene er helt sentrale for leveransen og opplevelsen av tjenesten. Vi utforsket dermed alternative metoder for å beskrive dette. I løpet av prosjektet kom vi frem til at en kombinasjon av disse ulike metodikkene og visualiseringene bedre kan beskrive tjenesten som en helhet.
Nedenfor er bilder som viser resultatet av konkretiseringen av innsikten!
Noen sluttord:))
Dette prosjektet har gitt meg innsikt i hvordan man kan kartlegge sosiale strukturer som et supplement til de konkrete formelle strukturene som man gjerne kartlegger i tjenestekart. De sosiale strukturene som formes av relasjoner mellom mennesker er ofte noe man mister når man tegner tjenestekart, spesielt innenfor omsorgsarbeid, hvor relasjoner er en viktig del av arbeidsdagen.
Stor takk til Kaja Ronglan som har vært min samarbeidspartner ila prosjektet:) Gleder meg til Masterskriving!
Se neste prosjekt:)